Vertragsgenerator – Service-, Wartungs- & Supportvertrag

01

Vertragsparteien

Angaben zu Auftragnehmer und Auftraggeber

Auftragnehmer (Dienstleister)

Firmenname

Rechtsform

Straße und Hausnummer

PLZ und Ort

Vertreten durch (Name/Funktion)

Handelsregisternummer

Umsatzsteuer-ID

E-Mail-Adresse

Telefon

Auftraggeber (Kunde)

Firmenname *

Rechtsform

Straße und Hausnummer *

PLZ und Ort *

Vertreten durch (Name/Funktion)

Handelsregisternummer

Umsatzsteuer-ID

E-Mail-Adresse

Vertragsdaten

Vertragsabschlussdatum *

Vertragsbeginn *

Erstlaufzeit

Kündigungsfrist

Automatische Verlängerung bei nicht rechtzeitiger Kündigung

Vertragsort (Unterzeichnungsort)

02

Leistungsumfang & Supportmodell

Definieren Sie, welche Leistungen im Vertrag enthalten sind

Supportmodell (Paket)

Basic

Fernwartung & Remote-Support

Software-Updates & Patches

Helpdesk (Mo–Fr, 08–18 Uhr)

Jährliche Wartung (1×/Jahr)

Kein Vor-Ort-Service inkl.

Kein 24/7-Support

Standard

Fernwartung & Remote-Support 24/7

Software-Updates & Patches

Helpdesk (Mo–Sa, 07–22 Uhr)

Halbjährliche Wartung (2×/Jahr)

Vor-Ort-Service (innerhalb SLA)

Kein 24/7-Vor-Ort-Bereitschaft

Premium 24/7

Fernwartung & Remote-Support 24/7

Software-Updates & Patches

Helpdesk 24/7/365

Quartärliche Wartung (4×/Jahr)

Vor-Ort-Service 24/7

Dedizierter Ansprechpartner

Vor-Ort-Service

Vor-Ort-Service inkludiert

Vor-Ort-Bereitschaft

Einsatzgebiet / Standorte

Fahrt- und Reisekosten

03

SLA & Reaktionszeiten

Service Level Agreements und Eskalationsstufen definieren

Störungsklassifizierung & SLA

Priorität	Definition	Reaktionszeit	Wiederherstellungszeit
P1 – Kritisch
P2 – Hoch
P3 – Mittel
P4 – Niedrig

Verfügbarkeit & Service-Fenster

Garantierte Systemverfügbarkeit

Messzeitraum Verfügbarkeit

Service-Fenster (geplante Wartungen)

Störungsmeldungsweg

Telefon (Hotline) E-Mail Online-Ticketportal Automatisches Monitoring

Eskalation & Vertragsstrafen

Vertragsstrafen bei SLA-Verletzung

Vertragsstrafe (% der Monatsvergütung)

Maximale Vertragsstrafe pro Monat

Haftungsbegrenzung (AN)

04

Vergütung & Zahlungskonditionen

Preise, Zahlungsmodalitäten und Anpassungsklauseln

Vertragsentgelt

Vergütungsmodell

Monatliche Netto-Pauschale (€)

€

Jährliche Netto-Pauschale (€)

€

Umsatzsteuersatz

Zahlungsweise

Zahlungsziel

Abrufleistungen & Zusatzkosten

Stundensatz Vor-Ort-Einsatz (Tagdienst) €/Std.

€

Stundensatz Bereitschaft/Nacht (€/Std.)

€

Stundensatz Sonn- und Feiertage (€/Std.)

€

Mindest-Einsatzzeit bei Vor-Ort-Einsatz

Materialaufschlag auf Listenpreis

Preisanpassungsklausel

Bankverbindung & SEPA

Zahlungsart

Bank des Auftragnehmers

IBAN

BIC

05

Anlage 1 – Systemliste & Standorte

Erfassen Sie alle betreuten Systeme und Standorte

Standorte & Systeme

Nr.	Standort / Filialname	Adresse	Systemanzahl	Systemtyp	Ansprechpartner

Zusätzliche Hinweise zu Anlage 1

Weitere Vertragsbestimmungen

Gerichtsstand

Schiedsklausel

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gem. DSGVO

Vertraulichkeitsvereinbarung (NDA)

Weitere Anlagen

Sonstige Hinweise / Individuelle Regelungen

Vertragsparteien

Auftragnehmer (Dienstleister)

Auftraggeber (Kunde)

Vertragsdaten

Leistungsumfang & Supportmodell

Supportmodell (Paket)

Leistungsdetails

Vor-Ort-Service

SLA & Reaktionszeiten

Störungsklassifizierung & SLA

Verfügbarkeit & Service-Fenster

Eskalation & Vertragsstrafen

Vergütung & Zahlungskonditionen

Vertragsentgelt

Abrufleistungen & Zusatzkosten

Bankverbindung & SEPA

Anlage 1 – Systemliste & Standorte

Systemkategorien

Standorte & Systeme

Weitere Vertragsbestimmungen

Vertragsparteien

Auftragnehmer (Dienstleister)

Auftraggeber (Kunde)

Vertragsdaten

Leistungsumfang & Supportmodell

Supportmodell (Paket)

Leistungsdetails

Vor-Ort-Service

SLA & Reaktionszeiten

Störungsklassifizierung & SLA

Verfügbarkeit & Service-Fenster

Eskalation & Vertragsstrafen

Vergütung & Zahlungskonditionen

Vertragsentgelt

Abrufleistungen & Zusatzkosten

Bankverbindung & SEPA

Anlage 1 – Systemliste & Standorte

Systemkategorien

Standorte & Systeme Standort hinzufügen

Weitere Vertragsbestimmungen

Gespeicherte Verträge

Standorte & Systeme